Il costo della qualità (COQ) è stato proposto per la prima volta da Armand Vallin Feigenbaum, un americano che ha avviato il "Total Quality Management (TQM)", e significa letteralmente il costo sostenuto per garantire che un prodotto (o servizio) soddisfi i requisiti specificati e la perdita sostenute se i requisiti specificati non sono soddisfatti.
Il significato letterale stesso è meno importante della proposizione alla base del concetto che le organizzazioni possono investire in costi iniziali di qualità (progettazione del prodotto/processo) per ridurre o addirittura prevenire guasti ed eventuali costi pagati quando i clienti trovano difetti (trattamento d'emergenza).
Il costo della qualità si compone di quattro parti:
1. Costo del guasto esterno
Costo associato a difetti scoperti dopo che i clienti hanno ricevuto il prodotto o il servizio.
Esempi: gestione dei reclami dei clienti, parti rifiutate dai clienti, richieste di garanzia e richiami di prodotti.
2. Costo del guasto interno
Costo associato a difetti scoperti prima che i clienti ricevano il prodotto o il servizio.
Esempi: rottami, rilavorazioni, nuove ispezioni, test ripetuti, revisioni dei materiali e degrado dei materiali
3. Costo della valutazione
Costo sostenuto per determinare il grado di conformità ai requisiti di qualità (misurazione, valutazione o revisione).
Esempi: ispezioni, collaudi, revisioni di processi o servizi e calibrazione di apparecchiature di misurazione e collaudo.
4. Costo della prevenzione
Costo per prevenire la scarsa qualità (ridurre al minimo i costi del fallimento e della valutazione).
Esempi: revisioni di nuovi prodotti, piani di qualità, sondaggi sui fornitori, revisioni di processi, team di miglioramento della qualità, istruzione e formazione.
Tempo di pubblicazione: 18 ottobre 2021